导游业务课件.pptxVIP

第一章;旅游业与导游服务; 第一节 旅游业;旅游业的三大支柱; 旅游的概念;二、旅游活动体系;第二节 导游服务 ;一、导游服务产生和发展的历程;托马斯?库克的历史贡献;中国第一家旅行社的成立; 1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。 1954年4月15日成立了中国国际旅行社。 1974年成立了中国旅行社 1980年6月27日国务院正式批准成立中国青年旅行社。;二、导游服务的概念;三、导游服务的类型;四、导游服务的性质和特点;（一）导游服务的性质; 经济性; （二）导游服务的特点;复杂多变;第一节 导游人员的分类;导游人员的概念;下列情形之一的人员，不得颁发导游证：;导游证的有效期限为3年。;导游人员的分类;三、导游人员的形象;第二节 导游人员的职责;导游员的基本职责;海外领队的职责;全陪导游人员的职责;地陪导游人员的职责;第三节 导游员的素质;一、良好的思想品德;二、渊博的知识;三、较强的独立工作能力和创新精神;四、较高的导游技能;六、身心健康;七、良好的仪容、仪表; 导游工作的性质;服 务 性; 文 化 性;  社 会 性;  经 济 性;第二节