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2025年房地产经纪人客户跟进中的同理心与情感链接建立专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人客户跟进中的同理心与情感链接建立

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人客户跟进中的同理心与情感链接建立专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在客户跟进中，当客户表达对房价过高的担忧时，最体现同理心

的回应是？

A、“现在市场就是这个价，我也没办法。”

B、“我理解您的顾虑，很多客户都有类似担忧，我们可以一起分析您的预算和需求，

找到性价比最高的选择。”

C、“您要是买不起，可以再等等。”

D、“这个房子地段这么好，贵点也值得。”

【答案】B

【解析】正确答案是B。同理心要求经纪人理解并回应客户的情感，同时提供解决

方案。B选项既表达了理解，又提出了建设性建议。A选项推卸责任，C选项缺乏同理

心，D选项忽视了客户的真实感受。知识点：同理心的核心是情感共鸣与问题解决。易

错点：将同情（单纯安慰）与同理心（理解+行动）混淆。

2、在建立情感链接时，以下哪种行为最有助于增强客户信任？

A、频繁发送房源信息

B、记住客户的生日并送上祝福

C、强调自己的专业资质

D、提供其他客户的成功案例

【答案】B

【解析】正确答案是B。记住生日并祝福体现个性化关怀，是情感链接的有效方式。

A选项可能引起反感，C选项过于自我中心，D选项虽有用但不如B选项直接体现情

感关注。知识点：情感链接需要超越交易关系的个性化互动。易错点：将专业展示等同

于情感链接。

3、客户因看房多次未果而情绪低落，经纪人应如何处理？

A、建议客户降低要求

B、分享其他类似客户的成功经历

C、承认房源不足，建议暂停寻找

D、分析失败原因，调整策略并鼓励客户

【答案】D

【解析】正确答案是D。D选项既分析了问题，又提供了情感支持。A选项可能打

击客户信心，B选项可能让客户觉得被比较，C选项显得消极。知识点：情感链接需要

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问题解决与情感支持并重。易错点：忽视客户的情绪需求，只关注问题本身。

4、以下哪项是情感链接建立的关键原则？

A、保持专业距离

B、快速促成交易

C、长期关注客户需求

D、强调房源优势

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感链接需要长期关注客户需求，建立信任关系。A选项

可能疏远客户，B选项过于功利，D选项忽视了客户感受。知识点：情感链接的核心是

长期关系维护。易错点：将短期交易目标置于情感链接之上。

5、客户表达对小区环境的担忧时，经纪人应如何回应？

A、“这个小区环境已经很好了。”

B、“您可以去其他小区看看。”

C、“我理解您的担忧，我们可以实地考察并了解物业管理的具体措施。”

D、“环境问题都是小事。”

【答案】C

【解析】正确答案是C。C选项既表达了理解，又提供了具体行动方案。A选项忽

视客户感受，B选项显得敷衍，D选项轻视客户担忧。知识点：同理心需要结合情感共

鸣与实际行动。易错点：将问题简单化，忽视客户的真实需求。

6、在客户跟进中，以下哪种方式最能体现情感链接？

A、定期发送市场报告

B、邀请客户参加社区活动

C、提供房源对比分析

D、强调自己的服务优势

【答案】B

【解析】正确答案是B。邀请参加活动能增进互动，建立情感链接。A、C选项偏重

信息传递，D选项过于自我中心。知识点：情感链接需要超越交易关系的互动。易错点：

将信息传递等同于情感链接。

7、客户因决策困难而焦虑时，经纪人应如何处理？

A、催促客户尽快决定

B、提供更多房源选择

C、分享决策工具，并给予情感支持

D、建议客户咨询家人

【答案】C

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