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2025年房地产经纪人门店客户生命周期管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人门店客户生命周期管理专题试卷及解

析

2025年房地产经纪人门店客户生命周期管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在客户生命周期管理中，首次接触并了解客户基本需求的阶段被称为？

A、成熟期

B、获取期

C、衰退期

D、沉默期

【答案】B

【解析】正确答案是B。获取期是客户生命周期的起始阶段，主要目标是吸引潜在

客户并建立初步联系。A成熟期是客户已产生稳定交易的阶段；C衰退期是客户活跃度

下降的阶段；D沉默期是客户暂时无互动的阶段。知识点：客户生命周期阶段划分。易

错点：容易将获取期与沉默期混淆，需注意阶段特征差异。

2、针对高价值客户的维护策略，以下哪项最符合门店客户管理原则？

A、统一标准化服务

B、个性化定制服务

C、降低服务频率

D、仅通过线上沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。高价值客户需要个性化服务以提升黏性，A标准化服务无

法满足其特殊需求；C降低频率会导致客户流失；D仅线上沟通缺乏温度。知识点：客

户分层管理策略。易错点：忽视高价值客户的特殊性，误用普适性策略。

3、客户生命周期中，“沉默客户”的典型特征是？

A、频繁带看房源

B、近期无互动但历史有交易

C、刚注册未产生行为

D、已明确表示不再购房

【答案】B

【解析】正确答案是B。沉默客户指历史有交易但近期无互动的客户，A属于活跃

客户；C属于潜在客户；D属于流失客户。知识点：客户状态识别。易错点：将沉默客

户与流失客户混淆，需注意”可激活”与”已终止”的区别。

4、门店客户数据管理中，以下哪项属于核心动态数据？

A、客户身份证号

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B、客户联系方式

C、客户最新带看记录

D、客户职业信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。动态数据指随时间变化的行为数据，A、B、D属于静态基

础信息。知识点：客户数据分类。易错点：误将基础信息视为动态数据，需关注数据更

新频率。

5、客户生命周期价值（CLV）评估时，应优先考虑？

A、单次交易金额

B、客户推荐新客数量

C、客户终身潜在收益

D、客户投诉次数

【答案】C

【解析】正确答案是C。CLV强调长期价值，A、B、D均为单一维度指标。知识点：

客户价值评估模型。易错点：过度关注短期收益而忽视长期潜力。

6、针对”流失预警客户”，门店应采取的首要措施是？

A、立即停止服务

B、分析流失原因并挽回

C、等待客户主动联系

D、转交给其他经纪人

【答案】B

【解析】正确答案是B。主动挽回是降低流失率的关键，A、C会加速流失；D可能

因交接不当导致二次流失。知识点：客户挽留策略。易错点：被动应对而非主动干预。

7、客户生命周期各阶段中，“推荐率”指标最适用于评估？

A、获取期

B、成长期

C、成熟期

D、衰退期

【答案】C

【解析】正确答案是C。成熟期客户满意度最高，推荐意愿最强，其他阶段推荐率

较低。知识点：阶段化指标设计。易错点：忽视不同阶段的行为特征差异。

8、门店客户关系管理（CRM）系统的核心功能是？

A、房源信息发布

B、客户行为追踪

C、经纪人业绩统计

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D、合同模板管理

【答案】B

【解析】正确答案是B。CRM系统核心是客户数据管理，A、C、D属于辅助功能。

知识点：CRM系统定位。易错点：将CRM与业务操作系统混淆。

9、客户生命周期管理中，“交叉销售”策略最适用于