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2025年房地产经纪人应对客户临时变卦的策略与关系修复专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人应对客户临时变卦的策略与关系修复

专题试卷及解析

2025年房地产经纪人应对客户临时变卦的策略与关系修复专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、客户在签约前突然表示需要再考虑几天，此时经纪人最应采取的初步行动是？

A、立即联系其他潜在客户，表示房源仍可出售

B、耐心询问客户犹豫的具体原因，表示理解并愿意协助解决

C、强调房源的稀缺性和紧迫性，要求客户立即决定

D、建议客户与家人朋友商议，暂停所有沟通

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户临时变卦时，首要任务是保持沟通并了解真实原因，这

是后续解决问题的基础。A选项可能让客户感到不被尊重；C选项的施压策略容易引发

反感；D选项过于被动，可能错失挽回机会。知识点：客户沟通技巧与情绪管理。易错

点：经纪人容易因焦虑而选择施压或放弃，忽略了倾听的重要性。

2、当客户因市场波动而临时变卦时，经纪人应如何专业回应？

A、承诺房价一定会上涨，劝说客户尽快购买

B、提供近期市场数据和分析，帮助客户理性判断

C、建议客户等待市场稳定后再做决定

D、表示无法预测市场，让客户自行决定

【答案】B

【解析】正确答案是B。提供客观数据既能体现专业性，又能帮助客户消除疑虑。A

选项的承诺缺乏依据且不合规；C选项过于消极；D选项未能发挥经纪人的专业价值。

知识点：房地产市场分析与客户引导。易错点：避免主观臆断或过度承诺，应基于事实

提供参考。

3、客户因家庭意见不合而临时取消看房，经纪人应如何处理？

A、表示失望并要求客户承担违约责任

B、主动提出与客户家人沟通，协助达成共识

C、建议客户先解决家庭问题，暂缓购房计划

D、重新安排看房时间，不提及家庭矛盾

【答案】B

【解析】正确答案是B。经纪人应主动介入，帮助客户解决内部矛盾，体现服务价

值。A选项会破坏关系；C选项过于消极；D选项回避了核心问题。知识点：客户关系

管理与矛盾调解。易错点：避免将家庭矛盾视为客户私事而不作为。

4、客户在签约时突然提出额外要求，如降低佣金，经纪人应如何应对？

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A、立即拒绝，表示公司规定不能更改

B、尝试与客户协商，寻找折中方案

C、直接满足客户要求以促成交易

D、建议客户寻找其他经纪人

【答案】B

【解析】正确答案是B。灵活协商既能维护客户关系，又可能促成交易。A选项过

于僵化；C选项可能损害公司利益；D选项直接放弃客户。知识点：谈判技巧与利益平

衡。易错点：避免一味妥协或强硬拒绝，应寻求双赢。

5、客户因对房源细节不满意而临时变卦，经纪人应优先采取的行动是？

A、推荐其他房源，转移客户注意力

B、详细记录客户不满点，并尝试与房东协商解决方案

C、表示房源已售罄，制造紧迫感

D、建议客户降低要求

【答案】B

【解析】正确答案是B。针对性解决问题是挽回客户的关键。A选项可能让客户感

到被敷衍；C选项不诚信；D选项忽视客户需求。知识点：房源匹配与问题解决。易错

点：避免急于推荐其他房源而忽略当前问题的解决。

6、客户因经纪人服务态度问题而临时终止合作，经纪人应如何修复关系？

A、向客户道歉并承诺改进服务

B、解释自己工作繁忙，希望客户理解

C、建议客户更换经纪人

D、不再联系客户，避免尴尬

【答案】A

【解析】正确答案是A。真诚道歉是修复关系的第一步。B选项的借口可能加剧不

满；C选项过于消极；D选项彻底放弃挽回机会。知识点：客户投诉处理与关系修复。

易错点：避免找借口或推卸责任，应主动承担责任。

7、客户因突发财务问题而临时变卦，经纪人应如何协助？

A、建议客户放弃购房计划

B、提供贷款或财务规划建议

C、表示无法帮助，让客户自行解决

D、推荐价格更低的