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通信无极限 服务到永远！ ——开启呼叫中心全民时代! 云呼叫中心产品介绍 云呼叫中心产品介绍 济南华通网讯信息科技有限责任公司 第一页，共三十四页。 云呼叫中心典型客户案例 云呼叫中心的优势 云呼叫中心能帮企业做什么？ 什么是云呼叫中心？ 当前企业通讯系统的现状 目录 第二页，共三十四页。 经济紧缩背景下企业管理的困境 金融危机的爆发对世界各国经济产生了深远的影响，促使各国经济增长放缓甚至负增长进入长期的滞胀期，相继爆发的主权债务危机加剧了各国经济震荡，复苏之路缓慢。 国外市场订单需求急剧减少，对中国经济增长造成较大的冲击，众多以出口为主导的企业艰难生存甚至大量倒闭，而内需拉动经济增长仍需要进行长期的环境培育。如何借助信息化的时代契机，转变经济增长方式，由粗放型管理转向精细化管理转变，实现企业业绩的增长成为众多企业家苦苦思考的难题： 第三页，共三十四页。 当前企业通讯系统的现状 1、企业服务热线没有细致周到的客户服务引导，客服人员接待的亲和力差，客户的好感与信赖低； 2、客户来电咨询没有记录，有没有漏接客户电话，哪些客户需要回访不清楚，客户线索流失严重； 3、电话销售团队过程管理不能量化，电话时长，电话数量，线索数量等指标不清楚，管理粗放，业绩增长乏力； 4、无客户沟通电话录音，团队成长慢，撞单纠纷难裁决，客户投诉内容不清楚； 5、客户满意度，客