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自来水公司客服部年终总结 自来水公司客服部（以下简称客服部）在过去一年里经历了艰辛，为解决客户面临的来水问题和疑难杂症，付出了许多辛勤劳动，取得了突出成绩。 一是全面强化服务工作。客服部积极贯彻落实国家和公司的有关政策，努力改善服务水平，重视日常服务工作，抓紧记录客户工单，及时跟进、及时邮件、及时回访，做好服务及时评估工作，打破复杂流程、加强网上报修处理、减少客户投诉。经过一年不懈努力，客户满意度和投诉率都明显提高，从而得到了客户的一致好评。 二是专业技术人员培训及技术改进。客服部针对不同职位在管理层面举办多项培训，以提升技能；同时，客服部投入大量资源，在技术上开展各种研究和改进，以提升服务效能，拓展服务范围，努力改善服务质量，满足客户的需求，获得了良好的效果。 三是积极推进客服体系建设。客服部积极倡导科学管理、积极倡导规范运营、完善各项管理制度，加大客服岗位的宣传，提升客服岗位的公众知名度，努力营造全体服务人员文明服务礼貌的氛围，建立科学、合理、强有力的客服体系，有效保障客户来水和维护客户权益。 四是推出市场发展活动和护水工作。客服部秉承全民珍爱水资源的精神，加强水的文化普及，推出多种宣传活动，加大护水宣传力度，不断探索新的可持续发展方式，给消费者以正确的价值观，为促进市场发展多办一些有意义的活动，创造良好的关系，取得了有益的效果。 本年度，客服部在改善客户服务水平上发挥了重要作用，为提高我们服务水平付出了不懈努力。客服部将继续努力，致力于客户满意度和服务水平的持续改善，为建设更加高效专业的客服体系而不懈努力！