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现场装机常见故障处理指导 本文主要针对现场装机遇到的故障及处理故障时的提出常用方法和解决思 路，以便于现场装维人员能够分别针对不同问题而作出相应的判断、定位，尽 量缩短现场处理时间，提高工作效率，也为以后工作提供方便！ 目前我公司面向客户（此处不区别家客和集客）提供的服务总体可分为三 类，即：宽带业务，包括PPPOE，DHCP 及Static ；乐播OTT 业务及IMS 语音业 务，以下将分别针对这三类业务常见问题作出分析及解决方法，以供参考！ 在此之前，需要事先说明：一般来说，任何故障的解决方法都需要建立在 对组网以及对设备、原理的了解基础之上，所以，在提出解决问题之前，我们 有必要首先对现网组网做个大致了解，组网如下： 该拓扑图为GPON 接入典型组网图，以下故障设定亦建立在该组网基础上。 那么首先来认识下GPON 主要相关设备及配件工具，如图： 主体设备： 配件： 常用工具： 以上为 GPON 环境下常见设备及工具，还有部分相关设备如 MA5600 系列 HG 系列等，红光笔，尾纤等工具在此不一一详述！ 一、故障处理须知： 1.1 故障发生后，所属区域相关维护责任人需第一时间尽可能详细，及时，准 确收集故障现象及客户反映等信息