PDCA试_题分析和总结.docx

PDCA 试 题 部门： 姓名： 分数： 一、填空（每空 1 分，共 15 分） 1、全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的 制订 和 组织 实现的过程，这个过程就是按照 PDCA ，不停顿地周而复始地运转的。 2、PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。 3、一个 PDCA 循环一般都要经历以下 四个 阶段、 八个 步骤。 4、通常七种工具是指在质量管理中广泛应用的 检查表 、 层别法 、 直方图 、 柏拉图 特性要因图 管制图 、 散布图 。二、解释 Plan Do Check Action 的含义：（每小题 5 分，共 20 分） Plan 执行计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定 DO 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容 3、Check：检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 4、Action；行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应 提给下一个PDCA 循环中去解决 三、问答：（每小题 10 分，共 40 分） 1、 什么是品质，请简单叙述你的理解？ 四：PDCA 典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具；请说说它们包含那些内容？ 步骤一：分析现状，找出题目︰强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发掘题目是解决题目 的第一步，是分析题目的条件。 步骤二：分析产生题目的原因︰找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种 集思广益的科学方法，把导致题目产生的所有原因统统找出来。 步骤三：要因确认︰区分主因和次因是最有效解决题目的关键。 步骤四：拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和 计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 步骤五：执行措施、执行计划︰高效的执行力是组织完成目标的重要一环。 步骤六：检查验证、评估效果︰下属只做你检查的工作，不做你希望的工作IBM 的前CEO 郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破。 步骤七：标准化，固定成绩︰标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也 是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不 会进步，甚至下滑。 步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个PDCA 循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA 循环，如此，周而复始，螺旋上升。