网络预约出租汽车经营服务管理办法.docxVIP

网络预约出租汽车经营服务管理办法 为规范网络预约出租汽车服务，保护出租车行业的合法权益，根据《中华人民共和国道路运输管理法》、《出租汽车管理条例》等相关法律、法规的规定，制定本办法。 二、适用范围 1、本办法适用于通过互联网网站、手机移动端app等网络方式预约出租汽车服务； 2、本办法不适用于出租汽车有实体二维码扫描终端或者计费终端的实体网点网络预约出租汽车服务； 三、服务类别 1、零公里拼车：运营方依据用户预约信息，将多辆出租汽车按照固定线路和规定的收费标准与其它用户预约拼车； 2、普通出租：运营方提供的到店叫车服务，运营方会派出单辆出租车根据预约安排按要求遂行接送任务； 3、专车服务：运营方提供的指定车辆、指定司机服务； 4、包车服务：运营方提供固定执行包车服务路线； 四、车辆要求 1、出租汽车应当符合国家有关汽车出租营运的法律法规的要求，同时经过环境检测合格； 2、车辆应当按照相关要求定期检验，持有《公安机关出具的机动车登记证》，《公安机关出具的机动车行驶证》等合法有效证件； 3、车辆客室干净整洁，应当按照相关规范，安装有安全预案，应当配备安全带； 五、司机要求 1、服务司机应当持有《公安机关出具的机动车驾驶证》，《公安机关出具的出租汽车驾驶资格字》等合法有效证件； 2、司机应当合法办理《出租汽车从业资格证》； 3、司机应当持有经市级人民政府交通运输主管部门审批的道路客运经营许可证； 4、司机工作期间应当穿着整齐正装，交谈敬礼规范，文明礼貌； 六、服务质量 1、司机临时乘客在机理或拉客期间应当保证出租汽车的安全； 2、司机安排及服务应当准确、及时，未及时到达约定地点时，应当向用户及时说明情况并立刻采取措施； 3、司机驾驶出租车时应当遵守交通法规，不得超速、不按线路行驶； 4、司机应当遵循客户的乘车需求，不拒绝客户的乘车要求； 七、运营单位义务 1、出租汽车运营单位应当建立安全保密机制，确保用户信息安全； 2、严格落实相关法律法规，提供安全、舒适、可靠的网络预约出租汽车服务； 3、定期检查出租汽车，协助司机了解《机动车安全技术检验规则》以及道路交通安全法》等法律法规； 4、服务质量监督体系应当完善，对司机服务质量信用实行评级，采取激励措施或监督處置； 八、用户义务 1、用户使用服务前应当仔细阅读运营方相关协议和政策； 2、不得使用不正当手段破坏服务秩序或损害其他用户的正当利益； 3、用户乘坐出租汽车时应当注重人身及财产安全，服从司机的驾驶； 4、用户乘坐出租汽车服务应当按照相关规定如实缴费； 九、违规处理 1、司机违反本办法规定的，由运营方按照相关规定予以处罚； 2、用户违反本办法规定的，将可依据本办法处理，也可根据运营方相关协议处理； 3、运营方违反本办法规定的将受到《出租汽车管理条例》的处罚； 十、有效日期 本办法自公布之日起施行。