基于即时电商模式的消费者服务质量提升研究以朴朴超市为例.docx

2 基于即时电商模式的消费者服务质量提升研究—— 以朴朴超市为例 摘要 2020年年初新冠疫情爆发，催化本地即时配送到家的需求增加，消费场景加速线上移动，人们的消费习惯开始转 变，从传统线下购买商品转变到越来越多的人选择门店到家业务，给即时电商的发展带来了新机遇。随着即时电商 持续的发展，平台的服务质量弊端也慢慢出现了，许多用户反馈生鲜产品不新鲜、配送超时、售后态度敷衍等问 题，影响着消费者购买体验。