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云质QMS说质量 - 中小企业常用的结构化问题解决方法有哪些 引言 爱因斯坦如何解决问题 面对问题时，有的人可能很盲目地开始行动，干到一定程度，却突然发现自己所做的是无用功。 有人问过科学巨匠爱因斯坦，如果给他一个关系到他生命的问题，而他只有一个小时的时间来解决这个问题，他将如何使用他的时间。他回答说他会花30分钟分析问题，20分钟计划解决方案，10分钟执行解决方案。 要想解决一个问题，需要把更多的时间花在计划上，谋定而后动，这是成功解决问题的前提。 那么企业怎样才能够更有效解决问题呢？前文我们回答了这个问题，即采用结构化问题解决方法，具体见下面链接。 s://.yunquality /newsinfo/3193478.html 结构化问题解决方法，无论是风靡全球的8D，或是丰田汽车开发的A3，还是前些年非常流行的6SIGMA，都是计划先行且遵循PDCA的原则。 PDCA可以说是其他结构化问题解决方法的灵魂，企业各种持续改进，不知不觉都会用到PDCA。 企业现在都非常重视过程的有效性，这是业务持续发展的决定性因素之一。PDCA则贯穿于整个企业运营管理，是一种放于四海而皆准的质量工具，适用于任何类型的企业。 另外结构化问题解决方法，都非常重视数据，利用收集的数据来分析问题发生的原因、确定可能的解决方案，并实施其中的一个。特别是解决质量问题时，更要在不同阶段收集大量的数据，通过数据进行评估和决策。 下面我们将简要介绍下几种非常流行的结构化问题解决方法，包括PDCA、8D、A3、DMAIC，这些方法对中小企业都非常适用。几种方法的步骤对比表如下： 为了方便说明每种方法的适用度，我们按照解决问题所花费的时间长短，将企业运营中遇到的各种问题分为： 很小的问题 - 1天内解决 小规模的问题 - 1周内 中等规模的问题 - 1周~3个月 大规模的问题 - 超过3个月 PDCA PDCA方法(戴明环)是一个不断迭代的四步过程循环：计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Act)，是一种用于过程持续改进和结构化解决问题的方法。 之所以说PDCA是一种迭代方法，是因为针对一个问题，PDCA每循环一次，问题就会离彻底解决的目标更近，每次迭代都会产生不同的结果，并和前面的迭代结果累积和互补。 PDCA是一个动态环，以预防为主和持续改进的理念来使用这个工具，非常有助于识别产品和过程中可能的改进，从而避免团队的随意冲动决策及资源上的浪费。 PDCA可用于处理小规模或中等规模的问题。在解决一个比较复杂的问题、开始一个新的改进项目、实施任何形式的企业变革、制定企业战略规划以及进行持续改进时，都可以使用PDCA循环。 企业现在更多是使用8D等方法来解决问题，而不是直接使用PDCA。如果一个企业想要通过PDCA解决问题，让PDCA方法具有可执行性和可操作性，需要将PDCA具体化，并确定哪个阶段需要使用哪些质量工具。最简单的是设计一套Excel模板，包含各种质量工具；或者使用数字化工具，如质量管理软件来进行PDCA管理、问题解决、纠正预防和持续改进。 1）计划 阶段 - PLAN 这是最花费时间和精力的阶段，计划”的时间可能要占整个PDCA的50%以上。 这个阶段可以再分为几个子阶段，包括识别问题、调查问题、设定目标，制定改进计划等。 2）执行阶段 - DO 实施计划，制定的行动计划被付诸实践。 从风险控制的角度，可以先找一个适当的点，进行一个规模较小、成本较低、风险较小的试点实施。 3）检查阶段 - CHECK 收集和评估实施数据，对所选择的行动计划所取得的结果进行验证，以便检查为解决问题而提出的方法是否有效。 如果验证后的结果不满足预期，则可能需要回到PLAN阶段重新开始。 4）行动阶段 - ACT 如果验证后结果有效，就进入ACT阶段，将解决方案进行标准化并推广。 如果解决方案不起作用，就根据从CHECK阶段得到的反馈再次开始循环，并继续迭代，直到解决问题。 进行阶段性总结也是至关重要的，总结经验教训并提出新的问题，为下一个PDCA循环做好准备。 8D 8D，或称8D报告，有的行业也将8D叫做PSP(Problem Sloving Process)，一说是由美国国防部开发，另一说是美国福特汽车公司开发，它是一种高度结构化、标准化和系统化的问题解决方法。 8D可用于解决小规模或中等规模的问题，专注于产品和过程的改进，对问题进行统计分析的基础上，识别、纠正和消除问题。 8D可以用于解决长期或反复出现的问题，例如频繁出现的拍蒜断刀投诉；也可以用于客户投诉的快反遏制和寻因改进，例如突然收到客户现场投诉装配有问题。 8D和A3及DMAIC方法一样，在应用时都要用到很多不同的质量工具，具有很强的专业性，通常由工程师或其他专业人士在解决问题时使用。 所