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2022抖音电商消费者权益保护年度报告 巨量算数发布了《2022抖音电商消费者权益保护年度报告》这篇报告。以下是对该报告的简单概括，更多内容请前往原报告进行下载查看。该报告主要分为五个部分： 1.保障用户优质服务体验 提升消费者收货体验 持续完善平台规则，限制商家预售功能使用范围，提升预售门槛，鼓励商家 48 小时内发货。 改善消费者物流体验 加强物流基建和服务能力，提升行业协同效率，帮助解决物流痛点。 提升客服能力 升级智能服务能力，提供新用户一站式服务，帮助商家改善客服水平，为消费者提供有温度的极致服务。 2.打造真实可信内容生态 明确底线标准 明确平台价值导向 ：引导电商作者以“真实”“可信”“专业”“有趣”为内容创作价值导向，并对其经营行为进行校准， 积极践行社会责任。 建立内容创作准则 ：发布《电商优质内容说明书》和《行业特色优质内容指南》，明确电商内容的平台底线、质量标准以及 判断方式，帮助电商作者通过创作优质内容提升帐号价值，实现长期稳定经营。 帮扶优质内容 强化短视频内容质量 鼓励优质内容，打压低质内容，整体短视频质量有明显改观，消费者好感度 7.2%。 强化直播内容真实可信 构建商品信息清晰、真实可信的直播生态，提升消费者对达人的信任感。 商品信息真实可信 通过完善商品信息展示功能与规则，规范直播间商品信息表述。上线“属性卡”功能，直播中也能 稳定呈现商品关键属性，如净含量、功效等。对直播间商品价格制定规则，针对常见参考价表述形 式进行合理规则管控。 营销行为真实可信 规范直播间营销互动玩法，严禁绕开平台工具的违规营销行为，对违规直播间启动常态管控，882 名创作者因在直播中虚假营销受到处罚。 主播身份真实可信 对具备专业领域知识的达人（如营养师、造型师等）进行职业认证，为消费者提供专业可靠的消费 决策建议。 3.保障商品质量合规可靠 完善平台规则 以消费者权益保障为核心，针对各环节对规则进行新增与升级优化，并对规则目录的结构体系进行调优。 严抓商品品控 建立商品品质分模型 聚焦商品品质本身，结合用户反馈数据、商品质检、认证等维度，建立评估商品质量的分值体系，对平台 全量商品品质进行更为前置、自主、客观的评价，帮助好商品被引入和发现。平台商品生态健康度得以改善， 优质商品竞争力得以加强。 高风险商品专项治理 针对消费者高关注度的季节性热销商品，进行专项治理。 劣质商品和三无商品治理 重点打击低价不发货、代拍等违规行为，以及无产品名称、无生产厂厂名、无厂址等“三无”商品，重点 防控食品、电器、玩具、化妆品等高危品类。 经营行为和商品信息治理 严格处理违规发货、滥发信息、商品质量与安全不合格、权益侵占、虚假宣传与售假、发布违禁商品信息 等行为。其中处罚“违规发货”占比最高，包括虚假发货、发货超时、揽收超时等违规行为。 4.打造知识产权保护体系 上线维权系统 官方维权平台 IPPRO 业内首个实现电商场景全覆盖一站式投诉平台，支持针对电商短视频及直播的维权投诉。 原创首发图片保护系统 通过原创首发认证、抄袭检测、维权投诉等一站式服务，帮助原创商家打击原创图片被恶意盗用的问题。 提升打击力度 升级盗版治理机制 建立针对盗版的防控模型，结合商家行为，关联高危地域、消费者维权、出版社盗版特征等要素，持续 主动监测回查，对商家定期抽检。 升级主动防控能力 13项科技持续迭代，针对新型场景升级防控，动态语音识别、语义识别、行为识别等技术同步监测，从 商品到直播，主动保护消费链路中的每一个环节。 5.加强用户信息安全保护 强化信息加密 提升订单信息保护力度 针对黑产获取用户订单信息后进行违规营销、非法引流甚至欺诈活动的行为，从商家后台开始对用户信息 进行全密文保护，订单实施全链路信息加密，隐私数据采取全密文传输。 严打数据恶意爬取 多举措应对数据“爬虫” 针对黑产通过“爬虫”手段批量爬取商品、直播间用户数据，采取产品端数据最小化露出，升级基线保护 技术和攻防数据模型，改进验证策略。目前平台反数据爬取能力居行业前列。 线下打击黑产 持续开展线下打击 配合有关部门，对损害消费者信息安全的违法行为进行打击。