机动车应急救援服务方案.pdfVIP

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机动车应急救援服务方案 1.1 24 小时救援服务体系 为了应急救援可能发生的车辆安全事故,确保在事故发生时能够 做到及时、迅速、高效、有序地处理事故造成的危害,最大限度地减 轻人员伤亡、财产损失,提高用户服务满意度,扩大品牌的影响力, 我公司实施全年每天 24 小时维修服务,设立应急电话,24 小时随叫 随到,由售后服务部门监督落实。 (1)救援队伍:落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配 件,保持 24 小时待命; (2)24 小时呼叫服务中心:接到救援电话后,救援中心人员第 一时间与车主沟通,了解并

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