浅析海尔集团的客户关系管理.docxVIP

浅析海尔集团的客户关系管理 海尔集团建立和发展客户关系是企业一直以来追求的目标，对于实现企业发展过程中占有一席之地，把握市场份额等重要发展战略，客户关系管理无疑是必不可少的。 海尔集团的客户关系管理不断提升，有了显著的成效，其核心是加强与客户的交流，维护客户的利益，提高服务品质，保持与客户的长期关系。 首先，海尔集团对客户的要求、具体需求进行全面的研究，掌握客户的各个层面的需求，在制定发展战略时结合客户的需求，从而确保提供最适合客户的产品。 其次，海尔集团结合微信、短信等渠道与客户保持着密切联系。客服渠道满足客户在投诉、咨询、购买等行为行为需求。 此外，海尔集团还以高端礼品的形式与客户保持持久的联系。海尔集团每年在中国的大型城市举行的客户之夜，除了优秀客户的荣誉仪式，与客户分享发展成果、沟通发展愿景，更为重要的是向客户授予优质的礼品，从而建立和发展良好的顾客关系。 再者，海尔集团积极参与客户的互动活动，充分了解客户反馈，融入客户反馈作为企业发展方向，以创新产品、优化服务，为客户提供更多、更好的产品、服务。 此外，海尔集团在客户投诉处理方面也做了相应的改进，通过专业的研究，改善客服服务模式及工作体系，切实解决客户的问题，及时响应客户的投诉，努力彰显企业客户至上的服务理念。 以上就是海尔集团客户关系管理的主要内容，从上可以看出，海尔集团重视企业与客户之间的关系，充分利用各种社交、沟通渠道，积极拥抱客户，力求提高客户满意度，通过不断改进客户关系管理模式，发挥客户关系管理系统的最大价值，受到了市场的认可，发展与客户的稳固的良性循环，最终实现企业的赢利。