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业务流程优化方法 2011.12.25 第一页，共三十六页。 目 录 一、项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 第二页，共三十六页。 一、项目方法 第一步：梳理（“现状怎样?”） 从客户导向、核心环节、成功关键、整体性这几方面入手，项目应用的方法主要由三大步骤组成： 第二步：诊断（“什么问题?”） 第三步：优化（“如何提高?”） 第三页，共三十六页。 梳理 诊断 优化 问题表象描述 表象挖掘 原因陈述 问题列表 由于…,导致,,, 原因列表 问题汇总细化 设计优化方案 方案细化及调整 识别关键流程 绘制高阶流程 问题汇总 量化描述 确定优化目标 优化方案设计 TO-BE流程 可行性、收益 实施计划 保障体系 试运行 修改完善方案 诊断 结构化思维方式 搭建流程体系 流程现状 流程理念 结构化思维 流程目录 现状流程图 现状流程描述 梳理 * 第四页，共三十六页。 目 录 一、项目方法