企业员工礼仪培训课纲.pdf

礼仪课纲 一．商务礼仪 1什么是商务礼仪 （概念、举例） 公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的 良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序,也 可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。(例如:应如何着装、如何 与人交谈） 礼仪的核心:尊重（尊重自己，尊重他人） 2商务礼仪包括的内容 日常交往、仪态行为礼仪、交谈技巧、会客礼仪、电话礼仪、礼 品馈赠、餐饮礼仪 3商务礼仪的重要性 （1）对个人来说（提升个人素质)：礼仪可以塑造专业的个人形