物业管理公司管理体系.pdf

物业管理公司管理体系 1总则 1.1管理公司物业服务管理体系的建立、实施和改进是为了不 断增强顾客满意，提升zz地产品牌。 1.2 物业服务管理体系的策划和建立必须与集团公司确立的 核心理念保持一致，并以书面文件系统地加以规定和阐述。 1.3 管理公司物业管理部负责物业服务管理体系的总体策划， 建立管理公司层面的物业管理制度，形成本手册及其支持文件。 1.4本手册及其支持文件着重于界定管理公司、项目所在公司、 物业分公司在物业服务管理体系中的职能和角色，并对管理公司 物业管理部具体负责