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2022年9月份考试客户关系管理第一次作业
一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）
1.以辨证的眼光来看，数据仓库的兴起实际上是数据管理的一种回归，
是（）式的上升。A.曲线B.波浪C.直线D.螺旋
2.在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量客户增加对营销战略
的影响的是（）A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈
利能力3.()又称客户认识（Awarene）。即知道谁是你的客户。A.客户分
类B.客户标识C.客户满意D.客户差异
4. （）战略涉及到了最高的风险问题。A.客户忠实于你的战略B.
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