花样年华小区菜单式物业服务方案.doc

花样年华小区菜单式物业服务方案 花样年华小区菜单式物业服务方案 目录 ?管理目标 一、管理目标: 二、分项指标: 服务特色 一、实施”菜单式”服务模式 二、快速、完善服务形式:首问责任制+三分钟服务承诺 三、突出、贴心文明礼貌:三米微笑服务+站立式服务 四、全天候服务时间 五、丰富小区文化活动 六、多个多样特约经营服务 七、实施完全封闭式管理 组织架构 管理人员培训制度 入伙管理 一、入伙前准备工作 二、入伙管理 装修管理制度 一、装修流程说明 二、装修收费项目及缴纳标准 三、装修规则 客服中心制度 一、建立住户档案 二、投诉接待 三、投诉处理 四、投诉回访 五、搬入、搬出物品登记制度 护卫制度 一、二十四小时值班制度 二、车辆管理 三、消防管理 三、应急管理 维修制度 一、供电系统管理 二、供水管理要求 三、电梯安全管理要求 四、消防实施”三级”检验制度 五、房屋维修保养制度 六、公共建筑设施保养制度 清洁制度 国际化服务礼仪标准 多个便民服务 管理目标 ? 一、管理目标: 1、业主委员会成立后12个月至18个月,达成当阳市安全文明(优异住宅)小区标准; 2、业主委员会成立后24个月至30个月,达成宜昌市优异住宅小区标准; 3、业主委员会成立后36个月至42个月,达成湖北省物业管理优异住宅小区标准; 二、分项指标: 1、完好率: 100％ 2、房屋零修、急修