《护理人际沟通》第四章护理工作中的非语言沟通.pptxVIP

目 录第五章第三章第四章第一章第二章人际关系理论护理工作中的语言沟通护理专业学生临床实习沟通礼仪人际沟通理论护理工作中的非语言沟通第四章护理工作中的非语言沟通 非语言沟通的形式 非语言沟通的应用 非语言沟通概述第一节 非语言沟通概述一非语言沟通的概念及特征非语言沟通的作用二一非语言沟通的概念及特征（一）非语言沟通的概念（二）非语言沟通的特征（一）非语言沟通的概念非语言沟通是借助非语言符号来传递信息、交流思想、表达情感，以求达到某种目的的一种社会活动。成功沟通的要素（二）非语言沟通的特征真实性 广泛性差异性 伴随名心理学家弗洛伊德说：“没有人保守秘密，如果他的嘴保持沉默，他的手尖却在喋喋不休地说着，他浑身的每一个毛孔都渗出对他的背叛。”非语言行为是人的真实思想的表露，常常是无意识的。越是无意识的表露，其真实性就越强。真实性01广泛性是指运用身体语言进行沟通。非语言沟通具有简便快捷的优越性，人们即使在不说话的时候也能运用非语言沟通传达较多信息。 广泛性02非语言沟通不能脱离一定的语言环境，它受时间和空间的限制，必须在可视环境下应用。它虽然可以离开语言沟通而单独使用，但在表达某些复杂抽象的意义时，容易产生歧义。在特定环境中只能作为语言交际的一种辅助手段。种族文化地域风俗习惯例如，在美国食指和大拇指组成一个圆圈，其他三个手指分开向上伸出，表示“OK”即“同意、顺利、很好”的意思；在中国通常表示“0”或“没有”的意思；在法国表示“零”或“毫无价值”；在日本表示“钱”；在泰国表示“没问题”；而在巴西则表示“肛门”。因此，在与不同民族、不同文化背景的人交谈时，要充分掌握体态语言表达意思之间的差别，做到入乡随俗，避免引起误会。差异性03非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。 伴随性04（一）表达情感（二）暗示作用非语言沟通的作用二（三）替代作用（四）调节互动非语言符号常常是人们真实情感的流露，人们的喜怒哀乐都可以通过表情、体态和形象等直接地被表现出来。医护人员也常常通过微笑、眼神、手势等非语言来传递他们对患者的关心和照顾。如一位母亲刚被告知儿子病情恶化正在抢救，此时，护理人员紧紧握住她的双手，这位母亲可收到安慰、支持的信息；如果是异性患者处于病情正常状态，护士握其双手，这就不合适了，尤其是年龄相仿者更应慎重。 （一）表达情感肖女士，52岁，因上腹部间断性疼痛，进食后有饱胀感，体重减轻5个月，门诊诊断胃癌后入院。在此之前，护士小王已接到住院处通知，提前为患者准备好了病床。当患者被搀扶着走进病房时，护士小王见患者表情痛苦。交谈中这位患者不停低声啜泣。护士从患者的表情和举止中体察到可能有陪伴的需要。请思考：面对这种情况，假如你是小王，你该怎么做？（二）暗示作用病情危重的患者常用叹息声来传递痛苦、焦虑或恐惧的心理。我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城，在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了司马懿的15万大军，转危为安。可见，非语言信息在传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。在特定环境、场景下，非语言沟通可替代语言使沟通双方获得信息。例如，在抢救患者时，医护人员通过目光或点头等非语言行为进行沟通，获得配合治疗的信息。（三）替代作用患者，王某，男38岁，嗜酒如命，肝硬化10年。近两周身体严重乏力，食欲减退，面色萎黄，来院就诊时反复找医护人员了解自己是否患了肝癌。护士小刘看到诊断结果后感觉很为难，不知道如何告知患者病情。但是患者和家属还是通过小刘躲避的目光、面部僵硬的表情和急于结束谈话等方面意识到了病情的严重性。请思考：如果你是小刘，你会如何做？（四）调节互动非语言沟通具有调节各方面信息传递互动方式的作用。在医护人员与患者及其家属的沟通中，存在着大量的非语言暗示，如在倾听患者诉说时，微笑点头表示鼓励说下去；如频繁看表或向别处张望，则暗示患者停止说话。第二节 非语言沟通的形式一动态语言静态语言二类语言和辅助语言三（一）目光语一（二）微笑语动态语言（五）触摸（三）首语（四）手势语动态语言是指沟通双方在交往时，除了有声语言之外，还有身体各部分发生的动态的各种各样的姿势。目光语是对眼睛活动的统称，指用目光来传递信息的非语言行为。研究表明，客观世界信息的80%以上是通过视觉传输的。（一）目光语目光投射的方向 目光投射的接触方式目光投射的时间030102目光投射方向种类部位应用及注意事项公事凝视注视对方的额头与双眼之间形成的三角区域表示严肃认真，常用于谈判、公务洽谈、磋商、手术前与患者谈话等社交凝视注视对方双眼到口唇之间形成的三角区域表示亲切温和，营造一种融洽、和谐的气氛