T_CACEM 00015.2-01-2019 城市公共交通 基本要求.docx

ICS?号??03.220.01 中国标准文献分类号?R10/19 团 体 标 准 团体标准编号：?T/CACEM?00015.2-01-2019 代替的团体标准编号： 城市公共交通运营服务?基本要求 Urban?public?transport?operation?service Basic?requirements 2019-04-27?发布 2019-05-01?实施 中国交通企业管理协会 发?布 T/CACEM?00015.2-01-2019 目 次 前言………………………………………………………………………………………………………Ⅰ 引言.............................................................................? Ⅱ 0.1?? 总则 ....................................................................? Ⅱ 0.2?? 过程方法 ................................................................? Ⅱ 0.3??基于风险的思维..........................................................? Ⅲ 1?? 范围 ...........................................................................? 1 2?? 规范性引用的文件 ...............................................................? 1 3?? 术语和定义 .....................................................................? 1 4?? 标准要求 .......................................................................? 2 4.1?? 领导 .....................................................................? 2 4.2?? 战略 .....................................................................? 2 4.3?? 顾客和市场 ...............................................................? 3 4.4?? 资源 .....................................................................? 4 4.5?? 过程管理 .................................................................? 8 4.6??测量、分析与改进.........................................................? 9 4.7?? 结果 ....................................................................? 10 T/CACEM?00015.2-01-2019 引 言 0.1??总则 为引导全国城市公共交通运营服务企事业单位贯彻落实交通运输部“综合交通、智慧交通、 绿色交通、平安交通”科学发展理念，实施有效和持续质量管理，建立优质、高效、安全、规范 的管理体系，提高城市公共交通企事业单位在运营服务的质量、管理水平等方面的绩效，从而更 好满足乘客、员工和相关方需求，增强企业的核心竞争力，特制定本标准。 0.2??过程方法 本标准倡导在实施公共交通运营服务过程采用过程方法，通过满足乘客和相关方要求增加乘 客满意。 将相互关系的过程作为系统加以管理，有助于企业有效和高效地实现其预期结果。 过程方法包括按照企业的愿景、价值观和战略目标，对各过程及其相互作用进行系统的规定 和管理，从而实现预期结果。可通过采用?PDCA?循环以及始终基于风险的思维对过程进行管理，旨 在有效利用机遇并防止发生不良结果。 单一过程的各要素及其相互作用如图?1?所示，第一过程均有特定的监视和测量检查点以用于 控制