《跨境电商客户服务》教案.docxVIP

浙 江 金 融 职 业 学 院 教 案 首 页 周次： 日期 ： 课时序： 课 题 跨境电商客服概况 教学目的 要 求 了解课程内容安排；学习并掌握跨境电商客服定义、工作目标、工作内容、工作职责 重 点 跨境电商客服的工作内容的理解 难 点 跨境电商客服的工作目标理解 课程思政 育人内容 工匠精神 教学过程 设 计 及 时间分配 课程安排介绍（10分钟） 热身运动（30分钟） 1、调研招聘网站，了解企业对跨境电商客服岗位的工作范围及能力要求；招聘网址参考资源：51job、智联招聘或者其他招聘网站。 2、简要概括你所了解到的信息，重要陈述三点你认为最重要的知识要求和能力要求，结合自身专业和能力谈谈你对跨境电子商务客服专员岗位的理解。 要求：屏幕截图发到“讨论区” 跨境电商客服概况介绍（70分钟） 根据工作任务，完成跨境电商客服的学习，包括：定义、工作原则、工作范畴、工作目标、工作技巧 根据所学内容，完成下面问题。 1）跨境电商客服工作内容是什么？服务对象是谁? 2）“客户咨询”包括哪些内容呢？3）“解决售后问题”是指哪些问题？ 4）为什么说跨境电商客服工作可以促进销售？ 5）“管理监控职能”是指什么？ 6）如何理解“保障账户安全”？ 7）“降低售后成本”是什么意思？ 总结（5分钟） 作业布置（5分钟） 教学场所 QQ群+网络，大学慕课 教 学 方 法 网络调研 课后任务 1.完成调研报告，并提交平台。2.完成平台“跨境电商客服概况”客观题练习。 教学反思 网络课程有一定的受限；尽可能给学生提供更多地资料供学习。 授课教师： 浙 江 金 融 职 业 学 院 教 案 首 页 周次： 日期 ： 课时序： 课 题 商务函电格式 教学目的 要 求 掌握商务函电的书写格式及构成；能够熟练地运用正确的函电格式进行写作 重 点 商务函电格式要求和内容 难 点 各个内容的要求点的掌握 课程思政 育人内容 商务交往原则 教学过程 设 计 及 时间分配 商务函电格式（110分钟） 包括13个部分： 信头（Letterhead） 编号（Reference）和日期（Date） 信内地址（Inside Address） 称呼（Salutation） 正文（Body of the Letter） 结尾敬语（Complimentary Closure） 签名（Signature） 经办人（Attention Line） 标题（Caption Line/Subject Line） 查号/认辨代号（Reference Notation） 附件（Enclosure/Encl.） 抄送（Carbon Copy/Copy Notation/C.C.） 附言（Postscript/P.S.） 每一个部分的要求和位置 二、作业布置（10分钟） 1、课程平台作业 教学场所 QQ群+网络，大学慕课 教 学 方 法 任务教学法、 课后任务 1.平台作业 教学反思 反复练习，巩固知识 授课教师： 浙 江 金 融 职 业 学 院 教 案 首 页 周次： 日期 ： 课时序： 课 题 商务函电格式 教学目的 要 求 掌握商务函电的书写格式及构成；能够熟练地运用正确的函电格式进行写作 重 点 商务函电格式要求和内容 难 点 各个内容的要求点的掌握 课程思政 育人内容 商务交往原则 教学过程 设 计 及 时间分配 商务信函格式-----正文部分讲解（110分钟） 通过学习样信，了解正文的四段内容：introduction、purpose、action和ending。讲解每一项内容的写作要求和常用句型，给出相应的练习题。 二、作业布置（10分钟） 教学场所 QQ群+网络，大学慕课 教 学 方 法 任务教学法、 课后任务 1.完成课程平台作业---排序 教学反思 给学生提供更多的写、练机会。 授课教师： 浙 江 金 融 职 业 学 院 教 案 首 页 周次： 日期 ： 课时序： 课 题 商务信函原则 教学目的 要 求 充分掌握商务信函原则，理解商务函电的写作原则 能够熟练地运用正确的函电格式进行写作 重 点 正确理解七个“C”原则 难 点 准确应用七个“C”原则 课程思政 育人内容 商务交往注意事项 教学过程 设 计