危机管理案例及分析.pdfVIP

危机管理案例及讨论阐述 案例： 5月12 日四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。但在全国人民爱 心涌动，全国企业界动辄千万、上亿元的捐款面前，这笔捐款数额以及之后万科 董事长王石的表态迅速给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。 去年， 万科销售额排名内地房地产企业第一，超过523亿元，净利超过48亿元，此次 捐赠的善款不足其净利润的万分之四。在捐出款项的同时，万科就引发了网友对 于捐款数额过低的质疑。 与此同时，万科董事长王石，这位在中国知名度极高的企业家却对捐款作出 了一番“惊人”的解释。地