2021年携程酒店互联网运营师考试题库100题 考试过关.docxVIP

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。 本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！ *欧阳光明*创编 2021.03.07 携程【酒店互联网运营师】考试题库 100 题 考试过关 欧阳光明（2021.03.07） 好好学习，一定过关！ 一、单选题（每题/2 分） 以下哪一项符合携程平台所定义的洗衣服务（） 1. A、隔壁酒店的洗衣机 B、酒店大堂的有洗衣机 C、房间有自助洗衣机 D、酒店有专人为客人提供洗衣服务 2. 酒店点评标签是如何生成（） A、酒店向业务经理申请的 B、根据客人点评自动生成的 C、系统挖掘点评频率最高的关键词 D、酒店自己在 Ebooking 后台设置的 3. 客人追评必须在第一次点评后的多少天内完成（） A、30 天 以内 B、180 天以内 C、12 个月以内 D、36 个月以内 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 4. 下述哪一类设施不属于携程定义的酒店设施（） A、酒店室内健身房 B、酒店咖啡厅 C、酒店所在小区的健身房 D、酒店儿童乐园 酒店的新开业/新装修标签是如何生成的（） 5. A、Ebooking 后台设置 B、酒店向业务经理申请 C、系统按开业装修时间打标签 D、客人点评内容挖掘 6. 以下四项设施服务类问题，最容易引发客人投诉的是哪一项（） A、停水停电 B、卫生间没有化妆镜 C、两人入住浴巾只有一条 D、电视坏掉 7. 酒店使用的首图不建议使用哪一类照片（） A、酒店外观夜景照 B、房间带床照片 C、浴室照片 D、酒店招牌照片 8. 客人在携程 APP 点评列表页看到的点评内容，是以什么规则排序 （） A、点评丰富度 B、点评是否含图 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 C、点评分高低 D、点评字数 关于酒店交叉特惠业务，以下哪种说法是正确的（） 9. A、交叉特惠只能报名 8 折以下 B、客户每个订单只能享受一间交叉优惠 C、交叉特惠酒店可以在酒店频道获得更多曝光 D、客户预定机票后取消，仍然可以享受交叉优惠 10. 以下哪一项不是服务质量分所包含的计分项？（） A、保留房订单比例 B、订单数量 C、订单处理速度 D、酒店图片 11. 关于酒店预订搜索条件与排序筛选条件相对应，以下哪一项是正 确的？（） A、当用户使用“城市目的地”为搜索条件时，搜索列表页以“智能 排序”进行展示 B、当用户使用“当前位置”进行定位时，搜索列表页以“智能排 序”进行展示 C、当用户使用“关键字/位置/酒店名”为搜索条件时，搜索列表页 以欢迎度排序进行展示 D、当用户使用“城市目的地”进行定位时，搜索列表页以“直线距 离近—远”进行展示 12. 关于酒店欢迎度排序综合评分中的房源保障分，以下哪个说法是 错误的？（） A、酒店可以结合自身实际情况，尽可能多的提供保留房 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 B、为避免房源保障分被扣除，酒店应该保持房源的可预订状态 C、保留房订单比例是影响房源保障分的主要因素 D、关房与拒单造成的扣分每个月会重新计算 13. 以下关于金字塔 CPC 扣费规则的描述中，哪个是错的？（） A、酒店实际扣费=自身出价 B、酒店实际扣费=下一位的出价*综合质量分比+0.01 C、正常情况下 CPC 价格低于商家自身价格 D、如果 A 酒店最终广告为第六位，则其实际扣费=第十一位的出价* 综合质量分比+0.01 14. 酒店点评分作弊时，会受到怎样的处罚？（） A、删除作弊点评 B、给商家警告处分 C、摘牌 D、总点评分被折算 15. 以下哪一项是酒店信息优化的三大原则？（） A、完整性 多样性 真实性 B、完整性 多样性 选择性 C、完整性 选择性 真实性 D、选择性 多样性 真实性 16. 如果酒店想上线“交叉特惠”活动，需要开通哪些房型？ A、单人间 B、双人间 C、EBK 后台可选的全部房型 D、无要求 *欧阳光明*创编 2021.03.07 *欧阳光明*创编 2021.03.07 17. 参加优享会需要符合什么条件？ A、无条件 B、点评分≥4，服务评级在 S/A/B 档 C、点评分≥4，服务评级在 S/A 档 D、点评分≥3.5，服务评级在 S/A/B 档 18. 参加权益云计划的酒店，满足多少间夜后，会产生 1 个免房权 益？ A、100 B、200 C、300 D、500 切客倒挂对酒店管控较严，累计几次就会受到撤牌惩罚？ 19. ( ) A、1 B、3 C、5 D、10 客人 3 月 27 日在携程 app 下单，预订了上海某酒店，选择 5 月 1 20. 日至 5 月 4 日入住，5 月 5 日早上离店，请问在