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高级项 目经理A 组考试 1 . 关 注 IT 服务管理是为了 （B ） A . 提升企业的形象 B . 使 n •高效地支 业务的运行 B. C.强 调 IT 部门的重要性 D . 改进服务效率 2 . 服务 的核心是 （B ） A . 服务提供方获得效益 B 为 顾 客 提 供 价 价 C . 关注顾客的感受 D . 提供高质量的服务 3 . 通 过 n ■服务管理可导向到 A（） A . 关 注 服 务 、顾客及