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管理者的情感管理--第1页 管理者的情感管理 管理者的情感管理 要创造一个高绩效、高忠诚度的企业，经理人不但要具备科学的 经营理念、理性的思维方式，更要注重运用“感情管理”，要让员工 及顾客被你感动，心甘情愿地投入并付出激-情。 情感互动：企业持续成长动因 当今企业，应该以全新方式看待你的员工，视每位员工为具有无 限潜力的人才，视顾客为拥有复杂的情感的个体。他们不只需要你的 产品与服务，也希望与这些产品及服务建立起感情关联。 事实表明，由情感投入的员工所组成的团队，往往能获得杰出的 成果。而且，当顾客感到你的员工用热忱与真诚对待他们时，他们一 定也会以相同的情感回应。这种员工与顾客之间的情感投入和情感互 动，会变成企业持续成长的因素。 人无完人，任何人都有优缺点。与其徒劳地矫正员工的缺点，不 如重视发掘与善用他们的优点。研究?表明：人类通常有24种情绪天 赋，这些天赋通过人的思维、感觉与行为