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新（版）全面质量管理复习题及答案 第 1 章质量 一、填空题 1 . 质量是指一组固有 性满足要求的程度。 2 . IS09000标准把质量 性定义为：与要求有关的产品、过程或体 系的固有 性。 3 . 产品质量 性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4 .服务质量 性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒 适性和文明性等六个方面。 5 . 产品的自然寿命是指产品在规