DB5101∕T 26-2018 商务写字楼公共服务规范.docxVIP

DB5101 四 川 省 成 都 市 地 方 标 准 DB5101/T?26-2018 商务写字楼公共服务规范 2018?-?12?-?25?发布 2018?-?12?-?31?实施 成都市质量技术监督局 发?布 DB5101/T?26-2018 目 次 1?? 范围? ..............................................................................? 1 2?? 术语和定义? ........................................................................? 1 3?? 基本要求? ..........................................................................? 1 4?? 服务内容? ..........................................................................? 1 4.1?? 招商服务? ...................................................................... ? 1 4.2?? 信息服务? ...................................................................... ? 2 4.3?? 政务服务? ...................................................................... ? 2 4.4?? 安全服务? ...................................................................... ? 2 4.5?? 公共文化体育服务? .............................................................. ? 2 4.6?? 其他服务? ...................................................................... ? 2 5?? 服务改进? ..........................................................................? 3 5.1?? 投诉处理? ......................................................................? 3 5.2?? 持续改进? ......................................................................? 3 附录?A（资料性附录） 写字楼统计指标?..................................................?4 I DB5101/T?26-2018 商务写字楼公共服务规范 1?范围 本标准规定了商务写字楼（简称写字楼）公共服务的基本要求和服务内容、服务改进的要求。 本标准适用于成都市行政区域内为写字楼提供公共服务的组织。 2?术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 写字楼公共服务 政府职能部门、行业组织和社会服务机构为实现写字楼业主、运营企业、入驻企业以及与写字楼运 营管理相关的社会公众的公共利益，满足其需求而提供的非营利性活动。 3?基本要求 3.1?写字楼公共服务应由政府相关职能部门和行业组织、社会服务机构等共同开展。 3.2?政府相关职能部门应整合辖区内公共服务资源，与写字楼业主、运营企业、入驻企业联动开展写 字楼公共服务工作。 3.3?应发挥政府相关职能部门在写字楼规划制定、政策引导、资金投入、监督管理等方面的主导作用。 3.4?写字楼公共服务设施宜与写字楼同步规划、同步建设、同步投入使用和运营维护，包括基础性配 套设施和生活性配套服务设施。 3.5?应培育和发展各类服务性、公益性、互助性的行业组织，鼓励和支持行业组织、社会服务机构和 公民参与写字楼公共服务。 3.6?宜提供上门服务、代办服务、预约服务、跟踪服务和延伸服务等便民服务。 3.7?应积极采用信息化手段对写字楼公共服务进行资源整合和流程再造，构建写字楼公共服务综合体 系。 4?服务内容 4.1?招商服