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最新电商年度工作总结 1 在过去的半年中很有幸加入到宝庆公司来，在领导和同事们的帮助下，各方 面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总 结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以 来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学 习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 二、踏实肯干、做好本质工作。 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了 解上架产品信息―客户接待―订单处理―售后处理和评价管理。前期在淘宝平台 运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节， 是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗 的态度，在不断总结 日常工作提升交流技巧的。 三、不足待改进之处。 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为 新年伊始需要完善的重点。 1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕 多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 最新电商年度工作总结 2 时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新 的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在 20__年，为更好地完成工 作，现总结如下： 一、企业自媒体运营 (德雨品牌宣传平台运营情况) 1、微信 微信订阅号。服务号认证，申请微信微信企业号。其中微信订阅号。服务号 的建设完善，微信官方的网的制作。 微信订阅号每天的文章推送，总推送文章 100 篇以上。 1 2、微博 公司官方微博的注册。认证。微博的装修。完善，粉丝自定义菜单的设定、 微博运营，发布长微博 40 篇以上。 3、博客 新浪博客开通，装修完善。 博文发布 15 篇以上。 3、百度 百度帐号注册，百度贴吧开通发贴。 百度的空间申请，发布文章，上传产品图片。 百度直达号申请。 二、电商平台(运营情况) 阿里巴巴平台入住，实名认证，店铺简单装修。 德雨企业支付宝账户申请。 拍拍微店账户申请。 小结：电商推进第一阶段基本建设已完成(免费推广) 年后计划 (1季度) 年后进入电商第二阶段 (付费运营) 一、企业自媒体运营(免费推广) 招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体的品牌宣传。 (微信。微博。博客。百度) 二、电商平台(网店运营) 网络分销平台合作、招商。 (如大众点评、百度糯米、美团、窝窝团等其他团购网站) 微信小店开通，商品上架，小店运营。 阿里巴巴店铺诚信通的开通。 德雨系列产品的美工描述和商品上架 。 淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。 拍拍微店入驻运营。 三、人员招聘(前期) 2 软文编辑专员、网店运营。 在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次， 不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的 明天会更好! 最新电商年度工作总结 3 1、提升服务品质。 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不 够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任， 和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面 力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。 以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面 进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场 并根据结果下发查场整改通知单 (参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层 值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班 长级→店长—员工)，加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处