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高级物业管理员理论知识练习题+答案 1、物业具有固定性、耐久性、多样性、( )、权益性的特征。 A、保值性 B、增值性 C、高值性 D、超值性 答案：C 2、在遇到紧急突发事件时，物业管理处应及时知会业主委员会。同时在事件处理完毕后向业主委员会提交( )。 A、明确的处理意见 B、简要的情况说明 C、详细的处理报告 D、完整的情况反馈 答案：C 3、装修验收由物业管理处责任人组织，( )参加。 A、业主、装修施工单位、装修管理人员 B、业主、装修施工单位 C、业主、使用人、装修管理人员 D、装修施工单位、设计单位、监理单位 答案：A 4、物业管理人员的日常工作要求其必须掌握与( )相关的知识，这是物业管理人员承担管理任务的基础和条件。 A、管理和经营 B、经营和服务 C、设备和设施 D、管理和服务 答案：D 5、公寓、别墅物业经营项目服务对象具有( )的特点。 A、客户容易变化，服务时间长，服务对象单一 B、客户相对稳定，服务时间长，服务对象复杂 C、客户相对稳定，服务时间短，服务对象单一 D、客户容易变化，服务时间短，服务对象复杂 答案：B 6、根据《条例》关于业主共同决定事项的规定，《业主大会和业主委员会指导规则》明确了业主大会的十项职责包括：制定物业服务( )以及物业服务收费方案。 A、内容、标准 B、项目、内容 C、标准、方案 D、项目、方案 答案：A 7、培训计划的培训需求确定要根据( )对项目各职位的职责要求和能力要求，分析企业对员工培训的内容和要求。 A、企业 B、部门 C、经理 D、行政 答案：A 8、物业项目客户服务中业主档案管理的房屋信息管理不包括( )。 A、房屋的基本信息 B、承接查验记录 C、工程保修记录 D、公共事务处理记录 答案：D 9、不同类型的物业对绿化管理有不同的要求，下列选项中不属于对普通住宅的要求的是( )。 A、充分配合与利用教学实践进行绿化管理 B、保持植物正常生长，不出现大面积枯死或病虫害 C、加强枯枝黄叶清理及绿化保洁工作 D、绿化布置设计须充分考虑人们出行方便 答案：A 10、物业项目客户的细分方法，按服务需求来分，客户可以分为( )、意见型、费用型。 A、感受型 B、尊重型 C、服务型 D、细节型 答案：C 11、热源设备管理，要定期对锅炉、压力容器的计量仪表和安全保护装置进行( )，确保用热计量单位的准确性和对系统与设备的有效保护。 A、检查与校验 B、检查与测试 C、维修与测试 D、维修与检查 答案：A 12、熟悉各执勤岗的( )，协助各个岗位处理疑难问题是物业巡逻保安的工作职责之一。 A、工作和性质 B、职责和职能 C、目标和任务 D、职责和任务 答案：D 13、客户细分是20世纪50年代中期由美国学者温德尔.史密斯提出的，其理论依据主要有两点：客户需求的异质性；( )。 A、企业有限的资源和有效的市场竞争 B、企业局部的资源和细分的市场竞争 C、企业差异的资源和有效的市场竞争 D、企业有限的资源和细分的市场竞争 答案：A 14、建筑的安全防范系统是根据不同的防范类型和防范风险，为保障人身和财产的安全，运用计算机通信、( )及入侵报警等技术形成的综合安全防范体系。 A、电视监控 B、摄像装置 C、监控主机 D、传输控制 答案：A 15、一般认为，物联网具有三大特征，利用RFID 、传感器、二维码等随时随地获取物体的信息，属于( )特征。 A、全面感知 B、可靠传递 C、智能处理 D、全部互连 答案：A 16、客户满意与否，更多是取决于( )的比较。 A、客户专业知识与企业服务承诺 B、客户的期望与客户实际感受 C、企业服务承诺与企业服务口碑 D、客户过往消费经历与自身专业知识 答案：B 17、区块链具有去中心化、( )、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。 A、封闭式 B、通用性 C、开放性 D、半开放性 答案：C 18、( )的培训方法，是一种情景式和直观式教学，以培训师示范，受训者操作、角色扮演为主的方法，多用于技能的培训。 A、班前班后会 B、课堂授课 C、师徒式培训 D、实践操作 答案：D 19、物业安保守护通常可以采用( )的形式。 A、区域哨、定点哨和交叉哨 B、重点哨、一般哨和特别哨 C、固定哨、游动哨和瞭望哨 D、白天哨、晚上哨和固定哨 答案：C 20、互联网营销平台的概念有广义和狭义之分。广义的互联网营销也称为网络营销，是以国际互联网络为基础，利用( )和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 A、交互性的信息 B、数字化的信息 C、营销化的处理 D、数字化的处理 答案：B 21、《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担