SalesForceCRM系统评测分析报告.docx

Sal esForc eCRM 系 统评测分析报告 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN] 湖南农业大学东方科技学院学生实验报告 姓名学号年级 专业及班级 课程名称 : CRM (客户关系管理) 实验名称 : 实验三 SalesForce CRM 系统测评报告分析 评阅成绩： 实验步骤及要求： (1)六种主流在线 CRM ： 1、八百客标准版 2、微软 CRM 企业版 3、XTools 标准版 4、SalesForce 专业版 5、易客标准版 6、Zoho 免费版 (2)任选一个 CRM 系统从以下几个方面进行分析： 1、客户接触点分析 2、业务功能分析(参考附录的 CRM 一般模型进行分析) 3、数据库分析 4、商业智能决策分析 5、部门协同程度分析(任意通过一个客户接触渠道进入系统，分析其他相关部门是 否有联动业务流程关联) SalesForce CRM 系统评测分析报告 学 生： 指导老师： 摘要： SalesForce 是 CRM 按需软件的领袖，在全球范围内拥有用户数最多的在线客户 关系管理平台。 Salesforce CRM 解决方案和模型，用于销售、服务、 营销和呼叫中心 运营的简单易用的基于 Web 的 CRM 解决方案，可以简化客户关系管理并提升客户满意 度。 关键词：CRM 客户 Sale