原创力文档- 1、本文档共7页，其中可免费阅读3页，需付费199金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
物业工程上门维修服务培训考试题附答案
一、单选题（每题3分 共计60分） 1.物业客服人员接听业主电话报事规范流程（ ）
A、接听电话用标准语至少包括礼貌语、项目名、自己姓名。
B、通话结束前主动咨询“请问还有什么可以帮您？”(正确答案)
C、通话结束后直接挂断、为了不耽误对方时间。
2.物业工程人员上门服务准备工作需要满足的条件（ ）
A、明确告诉地点
B、具体材料的准备。(正确答案)
C、服装无要求，礼貌待人即可。
3.工程派工单信息确认具备内容（ ）
A、区域、房号确认。(正确答案)
B、上门时间确认（接到报事后30分钟内上门或有响应）
C、通话结束后直接挂断、为了不耽误对方
文档评论（0）