DLXS1.1.2售楼人员的行为准则.docVIP

【word版本下载可任意编辑】 【word版本下载可任意编辑】 【word版本下载可任意编辑】 DLXS1.1.2 售楼人员的行为准则 （一）售楼人员的行为准则 1．服从公司 切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。 2。严于职守 员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。 3。正直诚实 必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。 4．勤勉负责 必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。 （二）售楼人员的工作态度 1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处； 2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语； 3．热情：工作中应主动为客人着想； 4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。 （三）售楼人员的举止 1．站姿 躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。 2．坐姿 （1）轻轻落坐，防止扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。 （2）接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅 两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。 3．交谈 （1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁。 （2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理