原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
企业口碑营销专题研究
1 口碑营销概念
1.1 口碑
在目前国外关于口碑的翻译及定义中主要有下面几种：“public
praise”，指人们口头上的赞颂。“opinions”，泛指众人的议论;
群众的口头传说。“oralidiom”，指社会上流传的口头熟语。“word
of mouth”，强调口头传播的内容。
从上面几个定义中可以看出他们都只强调了口头传播的内容、态
度，是一种口头的、人对人的传播。然而不管是内容、态度、评价
也好，都忽视了口碑在市场中的影响，那就是传播者和被传播者之
间的一种信息交流。
在黄英和朱顺
文档评论（0）