EMC售后服务部分概要.docVIP

售后服务部分 美国EMC公司武汉分公司 2020年6月9日 售后服务 售后服务承诺 针对本项目，为保证技术支持和售后服务的质量，完满满足用户对技术和服务的需求，EMC特作以下售后服务承诺： 供应原厂硬件三年7＊24小时的实时技术支持和故障响应，在出现故障的30分钟内响应，4小时内到现场,供应下一个工作日内备件到达，48小时内完成售后服务。保修期内对EMC供应的设施进行如期的巡检服务，实时供应免费的原厂产品升级补丁和bug修复服务。 售后服务 2.1要旨 EMC技术服务的要旨是保证用户数据的安全并保证达到用户满意。EMC的 技术服务均以此为核心而张开，并以此作为衡量技术服务质量的最后标准。与 IT行业的其余公司不同样，EMC的技术支持部门不是作为一个盈余中心(ProfitCenter)，而是作为一个投资中心（InvestmentCenter）而存在的。这保证了 EMC公司在技术服务的投入及策略上不受当地销售业绩及盈余程度的影响，可以 全心全意地做好技术服务工作。依照EMC公司独到的全球支持模式（GlobalSupport）合理而高效地使用所需的技术服务资源，向用户供应专业水平的服务。 2.2安装及调试 安装前 场所检查 时间：签署购买合同前后均可进行 人员：用户同集成商工程师共同进行，EMC系统工程师供应技术支持 文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《