2023医院投诉管理制度.pdfVIP

2023 医院投诉管理制度 （完整版） 目录 1.目的2 2.范围2 3.定义：2 4.内容：2 4.2 投诉途径： 2 4.5 投诉的责任落实 4 4.6 材料的整理与应用 5 4.7 督察科不受理的情形： 6 4.8 投诉人的权利和义务 6 第 1 页 共 7 页 1.目的 为加强医疗机构门诊质量管理，保障医疗安全，根据 《中华 人民共和国医师法》 《中华人民共和国传染病防治法》 《医 疗机构管理条例》 《医疗质量管理办法》等有关法律法规规 定，加强医院投诉管理，畅通投诉渠道，规范投诉处置，维 护员工及患者合法权益。 2.范围 本制度适用于人民医院投诉管理。 3.定义： 投诉根据来源分为：外部投诉和内部投诉； 3.1外部投诉：患者及其家属等相关人员对医院及工作人员 所提供的关于医院管理、医疗服务、医疗质量及环境设施等 方面的不满意，以市长信箱、院长信箱、意见箱、投诉监督 电话、来访投诉、网络舆情及各科室意见簿的形式进行的投 诉； 3.2 内部投诉：医院员工对医院管理、服务等各项工作提出 不满意或意见、建议。 4.内容： 4.