卢小宾-咨询导论第4章.pptxVIP

第四章 咨询成果及评价 本章概要第一节 咨询成果 第二节 咨询成果的评价 第二章 咨询程序目标导航 [知识目标]了解咨询成果的特点、主要类型和撰写原则,认识咨询成果在实施过程中要注意的问题,了解咨询成果评价指标选择原则和分类,掌握咨询成果评价程序。 [能力目标]学会撰写项目建议书、可行性研究报告、调查报告等主流的咨询成果类型,掌握层次分析法、模糊综合评价法等常用咨询评价方法。 咨询工作是一项复杂而专业的智力劳动,咨询成果作为咨询工作者智力活动的产品, 其评价是对软科学研究成果价值和水平的评价与判定。 第一节 咨询成果 咨询成果的特点咨询成果的主要类型一二第一节 咨询成果咨询成果的撰写原则三咨询成果的实施二 第一节 咨询成果咨询活动是由具有专业知识和经验的专家组成的智力团体,根据客户的咨询需求,以拥有的知识、信息和经验为基础,运用先进的科学方法和手段对咨询对象进行调查、分析、研究、预测,客观公正地提出可选择的咨询方案,为客户服务,为社会发展和经济建 设服务的智力劳动。咨询成果作为一种特殊的科研成果,具有创见性、预见性及可操作性,并能通过实施取得一定的经济效益和社会效益。 第一节 咨询成果一、 咨询成果的特点 咨询成果作为一种特殊的科研成果和智力产品,与其他的科学技术成果相比,具有以下特点。(一)科学性 科学性是咨询成果的基本特征,也是咨询工作取得实际效用的主要依据。从咨询过程来看,咨询成果的产生是符合科学研究程序的,其数据、结论具有客观真实性、可靠性和准确性。咨询成果一旦形成,不论客户实施与否、实施环境和其他条件怎样,其价值和使用价值总是客观实在的。 第一节 咨询成果(二)独立性咨询成果就其内容而言,是咨询人员根据客户的咨询需求所提交的情况调查、研究报告、建议方案等智力产品。咨询成果的获得是建立在自主科学研究基础上的,且独立于行政干预之外,咨询成果一般不是社会应用和普遍通用的研究成果。 (三)隐蔽性 咨询成果的隐蔽性主要表现在它对其他经济活动的依附性上。咨询成果对社会生产力的贡献总是被包含于其所服务的经济活动或其他活动对社会生产力的贡献之中。 第一节 咨询成果(四)综合性 咨询成果的综合性是由研究内容的专业性、咨询范围的广泛性和复杂性决定的。咨询成果的综合性决定了咨询成果带有典型的软科学研究色彩,这种综合性使咨询成果评价变得复杂和困难,通常需要借助于多层次的评价指标体系才能实现。 (五)保密性 咨询成果是在满足客户的咨询需求基础上形成的,咨询的建议、成果、方案需按照咨询合同交给客户,作为客户决策的依据和项目实施的方案。咨询人员必须遵守职业道德, 为客户保守商业秘密,咨询成果相对于其他商业机构来说,具有保密性。 第一节 咨询成果二、 咨询成果的主要类型 咨询报告是咨询工作的重要文件,也是咨询活动中最直接和最重要的咨询成果。咨询报告一般为书面或口头形式的咨询研究报告、项目建议书、项目可行性研究报告、项目规划、调查报告、实施方案、背景材料及数据分析等知识形态产品。咨询报告的格式一般包括标题、正文和结尾三个部分。咨询报告一般可分为期间报告、讨论报告、终期报告三种类型。终期报告是撰写报告的重点,包括咨询公司的结论和推荐方案。 第一节 咨询成果咨询报告是智慧型产品,它必须符合以下三个方面的要求。(1)咨询人员必须是在正确地了解行业趋势的基础上为客户制定方案。 (2)报告必须准确抓住客户委托咨询的核心问题,分析客户现有能力和目标能力之间的差距,并根据客户现状制定一个积极稳妥的过渡方案,让客户一步步地趋近目标。 (3)咨询报告必须符合规范,咨询人员必须对报告的结构进行精心的设计和构思,正确而简洁地陈述观点,适当地运用图形、图表,使报告易于阅读和理解。 第一节 咨询成果下面介绍一些主流的咨询报告类型及撰写方法,供学习参考。(一)项目建议书 项目建议书,亦称咨询建议书、立项申请书,是指对咨询项目具有指导性、协约性的能够反映咨询项目全部活动的文件。项目建议书是由项目投资方向其主管部门上报的 件,目前广泛应用于项目的立项审批工作中。项目建议书是咨询公司争取咨询项目时提交给客户的初步咨询成果,在竞标中起着举足轻重的作用。它直接影响了咨询公司是否最终中标,是咨询工作顺利开展和进行的重要保证。 第一节 咨询成果咨询公司在开展咨询服务时,一般制作或保留几份标准的项目建议书以减少类似咨询项目的重复工作,同时保证咨询人员能在与客户会见后在较短时间内提出具体的项目建议书,提高咨询工作效率。 一般项目建议书的正式内容包括:(1)项目背景和对项目任务的理解。(2)项目工作内容和方法。项目建议书要陈述咨询任务需要采用的研究方法和手段,包括研究途径、研究思路,所采用的科学方法和现代化手段,以体现咨询公司对完成该项目所具备的 明确思路和创造力。(3)项目附加情况说明。 第