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服务礼仪的特征
服务礼仪是一种必备的专业技能，它包括良好的礼貌，语言和行为。此外，它还涉及在客户和服务方之间建立良好的互动关系，以及了解客户的需求及其服务及商品提供的服务。
1. 可识别客户需求：服务礼仪应能从客户的话题及态度中发现他们需要什么，以满足他们的需求。
2. 礼貌：服务礼仪标准中最重要的因素之一是遵守礼仪原则，包括允许客户说话来表达他们的观点、尊重他们的观念和意见，以及在必要时保持客户的私人空间不受侵犯。
3. 标准及期望：客户有权对服务质量有一定的期望，它们的标准应要求服务者在提高服务质量上开一拓义务用心做到最好，满足客户的期望。
4. 诚信：这是公平的服务及解决客户问题的基石，它既要求服务者解释准确可靠的信息，充分说明服务条款，也要求服务者触摸良好及协调客户之间的关系。
5. 关注行为：这是非常重要的，它包括说话的声音及语气，以及在处理客户服务及整个服务过程中的举止。服务者应该使用较柔和的语气，保持礼貌，以及解决客户问题时展现出真正的关注。
服务礼仪是一种重要的服务技能，它不仅要求服务者采取恰当的行为和态度，而且还要求服务者有责任感，有可靠的行为准则，以遵守服务及传统礼仪的规范，从而为客户提供优质的服务。
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