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要账的技巧和话术 1、账户总结 在实施账户总结的时候，主要是要突出客户购买的产品和服务的优越性，拉近与客户的情感距离。 话术： 你好，（客户姓名），我是你的服务专员，我们来看看你最近购买的产品与服务都有哪些。你知道，有了这些产品和服务，就能为你的生活增添更多的便利性和乐趣。 2、服务介绍 在介绍服务的时候，首先要开门见山，抓住客户的关注点，重点把握哪些产品或服务带给客户最大利益，充分展示产品和服务的优势，结合客户的实际需求，激励和触动客户购买此类产品或服务。 3、问题分析 在分析客户提出的问题时，要从客观上针对客户所提出的问题，结合自身的有限资源，平心静气分析问题，理清问题，一步一步深入全面的分析。 话术： 你好，（客户姓名），我是你的服务专员，我非常理解你对此次购买的问题，我们将从多方面进行详细调查，确定问题的根源，并尽可能快速的为你排除障碍，恢复正常的购物状态，让你能愉快的购买到本次所需的产品和服务。