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商务沟通与谈判主讲人：石春玲 第三章 商务沟通策略和技巧学习要点及目标：1、了解和熟悉几种常见的沟通策略2、掌握常见的沟通技巧 一、常见的沟通策略双向沟通 换位沟通 理性沟通 目标沟通〔略〕 〔一〕双向沟通双向沟通的形成过程 双向沟通的优点信息有反响 准确性较高 受者有参与感 有助于传、受双方的意见沟通和建立双方的感情 双向沟通的缺点沟通时间较长双方为了达成一致，认知失调，从而导致产生内心焦虑信息传递者必须谨慎地进行沟通，因为沟通不仅为他人提供了可能的评价依据，也是一种自我表露的有效形式 〔自尊和被认定的需要〕 双向沟通的应用范围一个组织如果更加重视工作的快速与成员的秩序，宜用单向沟通 例行公事、低层的命令传达，可用单向沟通 如果要求工作的正确性高，重视成员的人际关系，那么宜采用双向沟通 处理陌生的新问题、上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳 从领导者个人来讲，如果经验缺乏，无法当机立断，或者不愿下属指责自己无能，想保全权威，那么单向沟通是有利的 双向沟通的策略 企业领导者的双向沟通策略为员工提供多种