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铁路旅客心理分析 旅客运输业为旅客提供了具有时间、空间移动需求的运输服务。在提供运输服务的过程中， 旅客运输业与旅客之间建立了直接的服务与被服务的责任关系，旅客对运输需求的满足程度 反映了服务质量和服务水平的高低。 一、旅客运输心理学研究的对象 旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运 输服务的提供者，即客运服务人员。 （一）从运输服务对象角度看 研究旅客运输心理学的关键问题是定义旅客的概念。一个人持有铁路的有效乘车凭证及同行 的免费乘车儿童，从他进入旅客运输服务系统开始，到他离开旅客运输