机房应急处置方案.docx

应急处置方案 概述 为了确保攀枝花市电子政务办协同办公平台在突发紧急情况、自然灾害（地震、水灾等）等时的安全、稳定运行，保障业务系统和数据系统的正常运转，减少因各类突发紧急情况造成的损失和影响，提高应对紧急情况的综合管理水平和应急处臵能力，保证网上公文办理与传输的高效、安全运行，维护政令畅通,特建立紧急情况下有效的应急机制，结合工作实际进行应急管理。 工作原则 由于突发紧急情况故很容易导致大面积的设备瘫痪、网络阻塞、数据丢失、业务中断等严重后果，具有很大的危害性。为提高处理效率、并尽最大的限度降低此类事故的损失，在应急管理之前，应充分考虑并遵循以下应急管理的基本工作原则： 1、统一指挥，协调配合。在应急管理机构的统一指挥、调配下，各应急力量快速就位，快速地开展紧急情况应急处臵行动。督促相关部门遵照“统一领导、分级负责、各司其职、协调配合”的原则协同配合，开展应急工作。 2、实时监控，加强防范。各相关部门要加强对平台实时监控和防范。要防止利用平台办理和传输涉密公文和敏感信息；针对黑客、病毒可能会对平台、网络、数据库发起的攻击和破坏活动，及早发现苗头、动态，提前做好应急响应工作。 3、快速行动，控制事态。发生突发紧急情况时，要按照处臵优先、快速反应的机制，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，充分利用现有设施，整合内、外部的应急力量，充分依靠系统应急力量，形成应急工作合力。按照相关应急预案进行迅速处臵，最大程度地减少危害和影响。 4、全程记录，追查根源。各单位在发生平台安全事故时，要及时做好事故情况记录，以便与有关部门紧密配合，追查事故的根源，并协助相关部门进行处理。 5、应急管理以快速恢复设备的正常运行与业务的提供为核心，因此，提高紧急事故处理效率的关键是：及时制定各种紧急事故的处理预案，并定期组织相关管理人员与维护人员进行学习、演练。 6、维护人员在上岗前必须接受必要的应急管理培训，学习判断紧急事故的基本方法、掌握处理紧急事故的基本技能。 7、当系统或设备发生紧急事故时，维护人员应首先保持镇静，然后检查硬件设备、承载网等的运行是否正常，最后判断事故的起因是否由本系统引起，若是，请按照紧急事故处理预案或参考本方案中的相关流程进行事故处理。 8、当维护人员完成紧急事故的处理以后，请及时采集与本次事故有关的设备紧急情况告警信息，并将相关的事故处理报告、设备告警文件、日志文件等发送给川大智胜公司进行分析与定位，以便我们能够更好地提供售后服务。 应急响应体系 应急响应体系的建立，主要的目的就是为了处理突发事件,在发生应急情况能够快速响应，并按照正确流程进行处理工作。 紧急事件定义 对于应急而言，具体发生下列情况之一，应视为紧急事件，需要采取相应的紧急措施： 1、当平台硬件受到破坏性攻击不能正常发挥其部分功能或全部功能时。 2、当平台软件受到破坏性攻击不能正常发挥其部分功能或全部功能时。 3、当平台受到计算机病毒的侵害，局部或全部数据和功能受到损坏，使系统不能工作或工作效率急剧下降。 4、当平台物理设备被人为毁坏，无法正常工作。 5、当受到自然灾害的破坏，如：地震、水灾、火灾、雷电。 6、当出现意外停电而又无后备供电措施。 7、当重要的关键岗位人员不能上岗。 应急计划要求 攀枝花市电子政务办协同办公平台项目建成后，应制订详细可行的应急处理计划方案，应急计划应满足以下要求。 1、应急计划应条理清楚、语言简洁、步骤分明、具有强可操作性。 2、应急计划应有多种备用方案，每种方案均可独立实施，应有各种方案的优先排序。 3、应急计划应有明确的负责人与各级责任人的职责。 4、应急计划应便于培训和实施演习。 5、应急计划简单流程图应公布在显著和方便的位臵，以便发生事故时，能迅速、方便地执行。 应急响应计划 应急计划应包括紧急措施、资源就绪、恢复过程、演练和应急计划关键信息等。 紧急措施 制定对各种紧急事件的响应的规程、抢救计划、救护计划和撤离计划，以保护人员生命，降低财产损失。 应急资源就绪 1、资源备用 软资源备用：对每一信息资源需要有足够的备份，并将备份存放于攻击和灾害不能及的地方。 设备备用：在工作现场可以有主板、硬盘、光驱等备件，及备用的外部设备。 2、电源备用 应配臵不间断电源，一般不间断电源应可在断电后维持工作一小时以上。应配臵备用交流稳压电源。重要系统和大型系统应配备多种供电来源，甚至配用发电设备。 3、备份恢复 重要或大型系统中的关键设备和信息安全产品应采用双机热备份。关键数据应采取异地系统备份，并确保数据可用。本次平台建设数据库服务器采用了双机热备，并在异地也进行了数据备份。 恢复过程 制定和实现恢复过程计划。对数据恢复的每一步有详细的跟踪验证，确保恢复过程在可控的范围内进行。 应急演练 为保证在出现紧急事件后，应急措施的有