服务营销教学大纲.docxVIP

《服务营销》课程教学大纲 院长 院长 系主任 大纲执笔人 一、课程基本信息 课程名称：服务营销学学 时：48 学时 实验学时：0 学时课程类别：专业课课程性质：必修课先行课程：无 适用专业：市场营销专业责任单位：经济管理系 二、课程性质、目的与任务 服务营销学为迅速蓬勃发展的服务业和产品营销中日益成为竞争焦点的服务提供理论依据和实战指南，是市场营销学内容的衍生与拓展。详尽地阐述了服务营销与市场营销的联系与区别、服务营销学的兴起与发展、服务市场、服务消费行为、服务企业定位、服务理念创新、服务营销规划、服务营销的 7 种变量组合策略以及服务文化、网上服务、服务绩效评估等内容，是一本适应知识经济发展的需要、推动第三产业发展的新书。通过本课程的学习，可以使同学们掌握现代服务营销的基本原理、一般方法并树立科学的服务营销理念，为日后的实际管理工作奠定理论基础。 三、课程的内容及要求、教学重点与难点 第一章 服务营销与服务营销学 主要教学内容及要求 掌握服务营销的特点； 掌握服务营销学与市场营销学的关系； 了解服务营销学是市场营销学的发展； 了解服务营销学的兴起与发展。 教学重点： 1）服务营销的特点、服务营销学与市场营销学的关系。第二章 服务市场 主要教学内容及要求 掌握服务业与服务市场的范畴； 了解服务的分类。 教学重点： 服务的本质和特征；服务业与服务市场的范畴；服务的分类。第三章 服务