沟通技巧分析和总结.docxVIP

沟通技巧 能使对方高兴,愉悦的沟通方式和细节等技巧,最好详细一些 多写一些,先谢过! 最佳答案 初次会晤是销售人员与潜在顾客的首次真正接触，许多专家称它是销售过程中最重要的30 秒。在初次见面中，销售人员必须与潜在的客户建立良好的关系，销售人员必须吸引顾客的注意力，否则销售人员以后的行动可能会不起作用。 在这一阶段，销售人员要进行大量的提问和倾听。提问有助于吸引顾客的注意力，销售人员 聆听顾客的回答，可以在双方之间建立起一种互相信任的关系；在倾听的过程中，一旦发现 问题，销售人员就可以向潜在顾客介绍解决问题的方法。在介绍方法时，应富有创造性，并努力创造一个轻松愉快的氛围。销售人员提出的每一个问题，都暗含着对潜在顾客的关心与 兴趣。销售人员越多地倾听潜在顾客的谈话，顾客就会越喜欢并信任销售人员。由此，销售 人员可以和潜在顾客建立良好的客户关系 初次销售拜访要注意哪些问题 在初次销售拜访中，要注意以下八个问题： 营造良好气氛 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有在心情好、氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。很多销售员见到客户以后，经常会不由自主地说一些使气氛变得沉闷的话题，例如：“哎呀你看天气太热了，满身大汗”——这样的话题尽可能地少说，尽量说一些轻松愉快的话题。 【案例】 小李是一位以轻松、幽默见长的销售员。一次在去见客户的途中，天下起雨来，小李被淋了个落汤鸡，于是他想