沟通分析和总结.docxVIP

PAGE PAGE 1 何谓沟通?管理沟通的功能是什么? 答：参见本章复习笔记。 2．比较不同沟通方式的优点和局限性。 答：(1)按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。工具式沟通指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者，目的是影响和改变接受者的行为。感情式沟通指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解， 最终改善相互之间的人际关系。 按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通与群体间(或团队问)沟通。组织成员是组织活动的基本单元。任何个人都是在与组织中其他成员的协作下完成组织规定的任务的，离开其他成员的配合，个人在组织中可能一事无成。为了实现与其他成员的成功协作，每一个组织成员都需要研究如何借助合理的形式和手段准确地向其他人传递与自 己的思想、情感以及行为有关的各种信息，并准确地理解他人发出的各种信息。群体或部门间的关系也是如此。只 有通过有效的沟通才能实现相互间在了解与理解基础上的合作，以整合各自在组织活动中不同时空的贡献，促进组 织目标的有效达成。 按照所借助的中介或手段划分，沟通可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。一般来说，正式沟通指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。非正式沟通指的是以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 按照方向，