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质量管理的发展史 第1页，共34页。 目录 1. 质量检验时期 2.统计质量控制时期 3.全面质量管理时期 第2页，共34页。 世界质量管理百年历程 质量管理发展的三个阶段 * 操作者 自检 工长 检验 检验员 专检 SQC TQM TQEM 1900 1920 1940 1960 1980 2000 第3页，共34页。 一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？ 1875年 泰罗制诞生——科学管理的开端 最初的质量管理——检验活动与其他职能分离，出现了专职的检验员和独立的检验部门。 质量检验时期也分为三个阶段： 传统质量检验阶段：工人自检 工长质量检验阶段：工长检查 专职质量检验阶段：专职检查 汽车业工业生产案例：福特T型车（1908年） 检验才是硬道理，质量就是检验出来的！ 第4页，共34页。 一、质量检验时期（1875-1925）质量？检验？ 质量检验时期特点： 当产品被生产出来，需要对它进行严格仔细的筛选。 合格的就可以交付用户，不合格的报废或者降价处理给愿意接受的使用者。 代表作品：图纸，标准作业指导书 缺点：（1）事后把关，与事无补；（2）全数检验，成本增加；（3）破坏性检验，造成保护产品与判断质量之间的矛盾。 要想质量好，多加质检员，检验检验再检验。 第5页，共34页。 二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？ 随着工业化的发展，产量的提高，检验人员越来越多，最多的占到公司的30%人数，对产品成本造成很大的压力。 后期检验，不良品已经发生，不良品也占到生产成本的很大比例。 老休呀，能不能想个办法，提高一下质量？ 我试试……统计质量控制，我看行！ 第6页，共34页。 二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？ 1925年，休哈特提出统计过程控制（SPC）理论，应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖。 1930年，道奇和罗明提出统计抽样检验方法。 1940年，美国贝尔电话公司应用统计质量技术取得成效；美国军方物资供应商推进统计质量控制方法；美国军方制定战时标准，最初的质量管理标准（以休哈特、道奇、罗米格的理论为基础） 1950年戴明提出质量改进的观点（戴明14法） 第7页，共34页。 二、统计质量控制时期（1925-1960）质量？生产？ 主要特点是应用数理统计原理和抽样技术对生产过程进行控制，以预防不良质量产品的出现，即进行事前的、预防性的生产过程控制。 把以前质量管理中的“事后把关”变成事先控制、预防为主、防检结合，并开创了把数量统计方法应用于质量管理的新局面。 缺点：影响质量的因素非常多，单纯依靠统计方法不可能得到全面解决。 代表作品：老QC七大手法。 戴明14法 质量是生产出来的，要学会控制，控制的好质量就好。 第8页，共34页。 三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？ 当人们欣喜于质量工具的应用时，过多的强调了科学和工具，让一般的人感到质量遥不可及，质量深不可测，质量也变得越来越昂贵。 随着人们的生活水平提高，要求也是各式各样，同时产品复杂程度越来越高，要求人们运用系统的管理方法来更有效的控制质量。 全面质量管理的思想逐渐被企业所接受。 1960年费根堡姆的《全面质量管理》揭开了全面质量管理的序幕。 我早就说过，质量就是每个人第一次把事情做对！每个人呀！ 你拉倒吧！全面质量管理是以我的作品为转折点的。 第9页，共34页。 三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？ 首先，质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量； 其次，TQC是全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购、设计直至储存、销售、售后服务的全过程。 质量意识： 好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的； 质量管理的实施要求全员参与， 并且要以数据为客观依据， 要视顾客为上帝，以顾客需求为核心； 在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。 第10页，共34页。 三、全面质量管理时期（1960-今）质量？管理？ 主要特点： 全员参与； 顾客为关注焦点 系统的管理方法 持续改进 预防为主 代表作品： ISO9001 精益思想 看板管理 质量设计出来的，在设计的时候就要考虑到怎么做更容易实现，一致性会更好！ 第11页，共34页。 部分世界质量管理大师简介 第12页，共34页。 1 质量大师：休哈特 历史地位：统计质量控制之父 第13页，共3