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Click to edit Master title style ...Improving on Success 过程方法分析 第1页，共34页。 内容 1. 什么是过程？ 2.过程模式和特性 3.过程方法 4.过程方法示例 5.乌龟图及举例 第2页，共34页。 什么是过程 (process) 输入 输出 Process 第3页，共34页。 什么是过程 (process) 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 输入 顾客有需要 输出 顾客需要的产品 过程 第4页，共34页。 什么是过程 (process) 为使组织有效和高效地运作，必须识别和管理众多相互关联的活动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程 (process) 。通常一个过程 (process)的输出可直接地成为下一过程 (process)的输入。 过程1 过程2 输入 输出/输入 输出 第5页，共34页。 过程模式 O I 组织 Organization 顾客 组 织 顾客需求 顾客 产品 第6页，共34页。 过程特性 有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被程序化。 建立过程间的联系。 过程被监控。 维持（过程）记录。 第7页，共34页。 组织内部过程 (process) 输入 输出 Process Process 可通过“运筹学”方法找出最佳路