商务礼仪-全套PPT课件.pptx

;礼仪概述 商务礼仪及其重要性 现代商务礼仪的特征 现代商务礼仪的重要原则 ;礼仪概述; 前 言;什么是礼仪;——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 ——从交际的角度来看 交往的“艺术” ——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 ;礼仪的特征;礼仪的功能;礼仪的功能;商务礼仪及其重要性;商务礼仪;商务礼仪重要性;现代商务礼仪特征;变化快 特殊性 实用化 趋同化 严肃性和规范性 ;现代商务礼仪的重要原则;认清主客立场 ⑴主方保护客方 ⑵客随主便 ⑶主随客便 遵时守信 尊重他人 ⑴珍惜他人的健康和生命 ⑵多用商量语气 ⑶避免惊吓他人 ⑷尊重他人隐私;真诚原则 适度原则 自律原则 入乡随俗和灵活应用原则 谦和原则;;;商务人员仪容礼仪 商务人员仪态礼仪 商务人员服饰礼仪 　 ;仪容礼仪;化 妆 ;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;[坐姿] 说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;＊上 车 ;表情礼仪;目光礼仪 ;商务人员服装礼仪;服装礼仪 ;服装的功能与穿着原则;男士西装礼仪;;;;;;; 二个原则 四个禁忌;不同款式的领带 ;她们给你的感觉有什么不同？ ;2 女士着装礼仪 ;补充小知识;1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型 ;;;商务交际礼仪;商务交际礼仪;介绍礼仪; 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士;为他人介绍的顺序 ;握手的礼仪;;交换名片的礼仪 ;交换名片的礼仪;;交换名片的四种标准化做法;;;商务拜访礼仪 商务接待礼仪 ;商务拜访礼仪;商务拜访礼仪 ;商务拜访小技巧;商务接待礼仪;商务接待礼仪;善于对客户表示尊重;接受对方 重视对方 赞美对方 ;共乘电梯的礼仪 ; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！;;;办公室礼仪 通信礼仪 会议礼仪 公共区域的行为礼仪规范;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;办公室礼仪;通信礼仪;电子礼仪;接打电话礼仪四原则;商务电话礼仪 ;接电话的技巧 ;打电话的技巧 ;自测题;传真礼仪;邮件礼仪;会议礼仪;会客时的座次;8 商务交往中的位置礼仪;公共区域的行为礼仪规范;共乘电梯的礼仪 ;8 商务交往中的位置礼仪; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！;;;商务邀宴礼仪 宴会进行时礼仪 国际进餐礼仪 ;商务邀宴礼仪;宴会的种类;邀请的礼仪;邀请的准备;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;乘火车时的座位次序 ;宴会进行时礼仪; 宴会进行时的礼仪;国际进餐礼仪; 西餐的餐具及其使用;国际进餐礼仪; 礼仪不仅仅是行为模式，更重要的是其核心本质： 与人为善，待人以诚。 职业化是我们唯一的标准！;;;签约仪式礼仪 开业仪式礼仪 剪彩仪式礼仪 交接仪式礼仪 庆典仪式礼仪 ;签约仪式礼仪;签约仪式的准备;签约仪式的程序;开业仪式礼仪;开业仪式的作用;开业仪式的程序;开业仪式的形式;剪彩仪式礼仪;剪彩仪式的准备;剪彩仪式的流程;交接仪式礼仪;交接仪式的准备;交接仪式的程序;交接仪式的注意事项;庆典仪式礼仪;庆典仪式的准备;参加庆典人员的礼仪规范;;;商务谈判礼仪的基本规则 商务谈判礼仪的准备 商务谈判过程中的礼仪 世界各国的不同的商务谈判;商务谈判礼仪的基本规则;尊重原则 平等原则 真诚原则 适度原则 入乡随俗原则 遵时守约原则;商务谈判礼仪的准备;商务谈判人员的个人礼仪;谈判地点的选择;谈判座次的安排;商务谈判过程中的礼仪;商务谈判过程中的礼仪;世界各国的不同的商务谈判;世界各国的不同的商务谈判;;;求职前的准备 求职信、求职电话礼仪 面试礼仪 ;求职前的准备;求职前的准备;求职前的准备;求职信、求职电话礼仪;求职信、求职电话礼仪;面试礼仪;面试礼仪;;;银行礼仪 政务礼仪 企业礼仪 ;银行礼仪;职业形象要求 日常服务礼仪 客户投诉处理礼仪 办公场所接待礼仪 银行营业网点礼仪;政务礼仪;政务礼仪;政务礼仪;公务员着装礼仪;企业礼仪;酒店餐饮业服务礼仪;空乘礼仪;