客户投诉处理话术.pdfVIP

一、感同身受 1)我能理解您； 2)我非常理解您的心情； 3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受，这件事情 我是站在您这边的； 4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解 决的； 5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情我可能比您 还着急生气呢； 6)发生这样的事，给您带来不便了，咱们先把您的问题解决，后续咱 们再来调查这个问题，您放心吧？； 7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满 意的答复； 9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚