旅客服务中心半年工作总结.docVIP

旅客服务中心半年工作总结 自XX年初春年后以抵达现在已经有半年的时间了，在这短短的半年里我收获了很多，意会了很多，不不过是工作中，生活中收获了更多的动人。 在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产为中心，打造出安全友善车站，睁开一般话、手语授课、礼仪等五项培训提升了车站职工综合素质。在这半年火车站里我们以张站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结协作、同心戮力，抓时机，迎接新挑战，稳步提升，连续发展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、商场做宣传，宣传总站售票营业大厅、以便让广大居民认识客运中心经营情况、防备误乘；我们睁开了网上订票和网上取票业务，方便学生和年轻集体购票；我们实行集体票免费上门送票服务等一系列便民服务。 在旅客服务中心教育工作研读工作的半年中，我不休学习业务，熟练的仰赖掌握了工作流程及工作要点，遵从领导安排、积极努力工作，热忱为旅客服务，学会换位思虑、遇事能主动站在旅客的角度思虑问题，回答解决旅客疑问，能够帮助旅客解决实责问题。 在这半年的学习工作中我也发现了自己的缺点，在办理一些问题的时候预办理有些简单激动，思虑不全，在与时快时慢旅客沟通中语速比较快，造成旅客不理解，不利于与旅客之间的沟通。不太擅长察言观色，不能够正确掌握旅客心理，不能够很快掌握乘务员，不便于办理过程一些突发应急